<tc>DWARF II</tc> Guide d'expédition

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande alors que je l'ai achetée plus tôt que les autres ? Pourquoi n'ai-je pas de numéro de suivi ? Où dois-je chercher mon numéro de suivi ? Pourquoi ai-je un numéro de suivi mais il indique depuis des jours que le transporteur ne l'a pas reçu ? Dois-je payer des taxes pour DWARF II ?
Cet article vous aidera à comprendre rapidement tous les problèmes d'expédition liés à DWARF II.

Table des matières

1. dwarflab.com Commandes sur le site Web
1.1 Date d'expédition
1.2 Les commandes d'accessoires seront-elles envoyées avec les commandes KS/IGG ?
2. Commandes Kickstarter
2.1 État d'expédition des commandes
2.2 Demande de suivi des commandes
3. Commandes Indiegogo
3.1 État d'expédition de la commande et schéma d'expédition futur
3.2 Requête de suivi des commandes
4. Autres questions liées à la livraison
4.1 Dois-je payer des taxes lorsque je reçois DWARF II ?
4.2 Que dois-je faire si je constate que le colis et la commande que j'ai reçus ne correspondent pas ?

1. dwarflab.com (Site Web) Commandes

1.1 Date d'expédition (approximativement estimée)

Commandes passées avant février. Le 1er sera expédié fin février ou début mars, et les commandes passées après février. Le 1er sera expédié en mars. Les commandes en stock seront disponibles vers le mois de mai et le prix de la version classique reviendra au prix initial de 459 $, tandis que le prix de la version de luxe reste à déterminer.
Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore reçu le numéro de suivi. Le nombre de commandes que nous avons envoyées à l'entreprise de logistique est trop important (y compris Dwarflab.com), et ils nous ont dit que nous recevrions la majorité des numéros de suivi début mars.
Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour après avoir vérifié le numéro de suivi, soyez patient. Votre colis est en transit vers votre pays local et le statut de suivi sera mis à jour lorsque le colis arrivera dans votre pays.
Attention : DWARF II Les commandes de luxe seront expédiées séparément en deux colis.
En février, nous avons constaté des problèmes avec les filtres UHC et les adaptateurs de filtre, nous avons rappelé les accessoires et arrêté la production. Nous avons éliminé ces accessoires problématiques, ce qui a provoqué une grave pénurie d'accessoires pour les commandes de luxe dont l'expédition est prévue en février. Nous ne voulons pas reporter le plan d'expédition en février et voulons que tout le monde reçoive des accessoires de qualité, nous prévoyons donc de vous envoyer le DWARF II d'abord, puis d'envoyer les accessoires à la mi-mars, afin que vous puissiez recevoir le DWARF II> d'abord.
Cela signifie que vous recevrez deux e-mails concernant les numéros de suivi, et comme le backend des commandes ne peut être rempli qu'avec un seul numéro de suivi, seul le statut d'un colis peut être interrogé dans le backend. Veuillez conserver ces deux e-mails, afin de pouvoir interroger les deux colis via les deux e-mails de numéros de suivi.

1.2 Les commandes d'accessoires seront-elles envoyées avec les commandes KS/IGG ?

Accessoires précommandés avant janvier. Le 19 sera envoyé avec les commandes KS/IGG, mais les commandes d'accessoires précommandées après janvier. Le 19 sera envoyé séparément.

2. Commandes Kickstarter

2.1 État d'expédition des commandes

2.11 Accomplissement

Nous avons envoyé des commandes à 2420 contributeurs.

2.12 Expédié mais sans informations de suivi

Il est normal qu'il n'y ait pas de piste logistique jusqu'à ce que le colis soit arrivé dans les pays et régions locaux. Tous les bailleurs de fonds ont été dans la même situation, et de nombreux premiers bailleurs de fonds de KS ont déjà reçu leur DWARF II avec succès.
Le prestataire logistique que nous avons sélectionné coopère avec votre coursier local. Le numéro de suivi que vous recevez est le numéro de suivi de livraison locale. Les informations de suivi de DWARF II ne seront pas affichées tant qu'elles ne seront pas récupérées par le coursier après son arrivée dans votre pays/région de destination.
Pays sans historique depuis plus de 30 jours : UE et Royaume-Uni.
Quand arriver : Elle est estimée pour fin février, l'heure d'arrivée réelle peut être retardée ou anticipée.

2.13 Non réalisé

145 commandes de backers n'ont pas encore été expédiées.
Raisons pour lesquelles l'expédition n'est pas effectuée : informations incomplètes sur les dons et l'expédition, absence de code douanier et régions telles que Hong Kong, Taiwan et le continent exigeant des adresses en Chine.
Quand expédier : une fois que les utilisateurs ont fourni des informations complètes sur l'expédition, nous expédierons vos commandes fin février.

2.2 Requête de suivi des commandes

2.21 Requête via votre e-mail

Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de hello@dwarflab.com, qui contient le numéro de suivi logistique pour le suivi.

2.22 Créez un compte sur dwarflab.com pour toute demande (fortement recommandé).

Si vous avez des commandes sur KS et dwarflab.com et passé des commandes avec la même adresse e-mail, vous pouvez cliquer sur l'image du personnage dans le coin supérieur droit du site Web pour créer un compte, et après avoir créé un compte avec succès, vous pouvez vous connecter pour vérifier l'état de toutes les commandes.
Si vous avez passé des commandes sur les sites Web KS et DWARFLAB avec des adresses e-mail différentes, vous devez vous inscrire et vous connecter séparément avec des adresses e-mail différentes pour vérifier (vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse e-mail de commande en une adresse e-mail couramment utilisée, afin que vous n'avez besoin que d'un seul compte pour interroger).

2.23 commandes introuvables

Une raison possible pourrait être que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Si vous n'êtes pas sûr que vos commandes ont été expédiées, vous pouvez contacter hello@dwarflab.com pour obtenir une confirmation.

3. Commandes Indiegogo

3.1 Statut d'expédition de la commande et schéma d'expédition futur

3.11 Accomplissement

Nous avons envoyé des commandes pour 966 contributeurs (sans microscopes ni accessoires aux États-Unis et au Royaume-Uni).
En février, nous avons déjà expédié 1 500 unités de commandes IGG, et il reste encore un petit nombre de commandes avant le 31 janvier qui doivent être contactées avec les utilisateurs pour confirmation en raison d'informations incomplètes sur le destinataire.
Attention : DWARF II Les commandes de luxe seront expédiées séparément en deux colis.
En février, nous avons constaté des problèmes avec les filtres UHC et les adaptateurs de filtre, nous avons rappelé les accessoires et arrêté la production. Nous avons éliminé ces accessoires problématiques, ce qui a provoqué une grave pénurie d'accessoires pour les commandes de luxe dont l'expédition est prévue en février. Nous ne voulons pas reporter le plan d'expédition en février et voulons que tout le monde reçoive des accessoires de qualité, nous prévoyons donc de vous envoyer le DWARF II d'abord, puis d'envoyer les accessoires à la mi-mars, afin que vous puissiez recevoir le DWARF II> d'abord.
Cela signifie que vous recevrez deux e-mails concernant les numéros de suivi, et comme le backend des commandes ne peut être rempli qu'avec un seul numéro de suivi, seul le statut d'un colis peut être interrogé dans le backend. Veuillez conserver ces deux e-mails, afin de pouvoir interroger les deux colis via les deux e-mails de numéros de suivi.

3.12 Expédié mais sans informations de suivi

Il est normal qu'il n'y ait pas de piste logistique jusqu'à ce que le colis soit arrivé dans les pays et régions locaux. Tous les bailleurs de fonds ont été dans la même situation, et de nombreux premiers bailleurs de fonds de KS ont déjà reçu leur DWARF II avec succès. Le prestataire logistique que nous avons sélectionné coopère avec votre transporteur local. Le numéro de suivi que vous recevez est le numéro de suivi de livraison locale. Les informations de suivi de DWARF II ne seront pas affichées tant qu'elles ne seront pas récupérées par le coursier après son arrivée dans votre pays/région de destination.
Un pays sans historique depuis 30 jours : le Royaume-Uni.
Quand arriver : Il est estimé d'ici la fin février, l'heure d'arrivée réelle peut être retardée ou anticipée.

3.13 Non réalisé

Certaines personnes ont récemment déduit de notre dernière mise à jour d'Indiegogo que les commandes sans accessoires seraient envoyées en premier, tandis que les commandes avec accessoires seraient envoyées plus tard. En réalité, il y avait certaines restrictions lorsque nous avons envoyé notre dernier envoi, car la compagnie maritime nous a dit qu'elle cesserait d'accepter les commandes après janvier. Le 12 avant le Nouvel An chinois, ce qui laisse un temps limité au transitaire pour trier et envoyer les commandes. Afin d'envoyer tous les packages standard IGG Early Bird Perk dans le délai unitaire, seules les commandes sans accessoires supplémentaires ont été envoyées. Cependant, il n'y a actuellement aucune restriction de temps pour l'expédition, et normalement les commandes d'accessoires (passées avant novembre. 19, 2022) avec les avantages Indiegogo seront expédiés ensemble. Par conséquent, nous ne recommandons pas aux utilisateurs d’annuler leurs accessoires supplémentaires maintenant, car cela ajouterait de la charge de travail et retarderait le délai d’expédition. Si quelqu'un a des doutes sur le plan d'expédition, il est sage de confirmer auprès du personnel DWARFLAB via hello@dwarflab.com ou FB Messenger. Au fur et à mesure que les utilisateurs de notre plateforme KS reçoivent progressivement leur DWARF II, ils nous ont également envoyé des commentaires sur certains petits problèmes de plusieurs dimensions, tels que les longs délais d'expédition, les défauts UHC et une optimisation plus poussée des processus de production. Au cours des 10 derniers jours, nous avons constamment amélioré la chaîne de production pour garantir la qualité des produits et recherché d'autres entreprises de logistique pour nous préparer à passer à une entreprise de logistique de service plus rapide et de meilleure qualité afin d'assurer une meilleure expérience utilisateur pour Indiegogo et les utilisateurs du site Web lorsqu'ils reçoivent le produit. Nous pouvons ressentir de l'anxiété en attendant DWARF II, mais nous pensons que lorsque vous recevrez DWARF II, vous comprendrez le sens de ce que nous faisons maintenant.
Nous ne pouvons pas donner à tout le monde un délai de livraison très précis pour la commande à l'heure actuelle, mais nous estimons approximativement que les commandes préachetées avant le 1er février. Le 1er sera expédié fin février et les commandes pré-achetées après février. Le 1er sera expédié en mars. Soyez assuré que tout le monde recevra une notification de numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3.2 Requête de suivi des commandes

3.21 Requête via votre e-mail

Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de hello@dwarflab.com ou d'Indiegogo, qui contient le numéro de suivi logistique pour le suivi.

3.22 Requête via le backend de commande Indiegogo

Connectez-vous à votre compte Indiegogo et vérifiez l'état d'expédition de la commande dans Ma contribution.

3.23 Créez un compte sur dwarflab.com pour toute demande de renseignements (recommandez cette méthode aux contributeurs qui ont précommandé avant novembre. 19ème).

Si vous avez des commandes à la fois sur Indiegogo et dwarflab.com et passé des commandes avec la même adresse e-mail, vous pouvez cliquer sur l'image du personnage dans le coin supérieur droit du site Web pour créer un compte, et après avoir créé un compte avec succès, vous pouvez vous connecter pour vérifier l'état de toutes les commandes. Si vous avez passé des commandes sur les sites Web Indiegogo et DWARFLAB avec des adresses e-mail différentes, vous devez vous inscrire et vous connecter séparément avec des e-mails différents pour vérifier (vous pouvez nous contacter pour modifier votre e-mail de commande en un e-mail couramment utilisé, de sorte que vous n'ayez besoin que de un compte à interroger).

3.24 commandes introuvables

Une raison possible pourrait être que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous n'êtes pas sûr que vos commandes ont été expédiées, vous pouvez contacter hello@dwarflab.com pour confirmation.

4. Autres questions liées à la livraison

4.1 Dois-je payer des taxes lorsque je reçois DWARF II ?

Nous essayons de faire en sorte que les transporteurs paient à l'avance les droits de douane lors du dédouanement à l'importation, cependant, cela n'est pas possible pour tous les pays, notamment en Afrique, au Moyen-Orient et dans les pays insulaires d'Océanie. Si vous recevez une notification des douanes, veuillez suivre les instructions pour terminer le processus de dédouanement, afin de pouvoir recevoir avec succès DWARF II. Si vous ne savez pas comment procéder lorsque vous recevez la notification des douanes, veuillez nous contacter.

4.2 Que dois-je faire si je constate que le colis et la commande que j'ai reçus ne correspondent pas ?

Veuillez vérifier votre liste de commande, et si elle ne correspond pas au contenu du colis, veuillez fournir les informations suivantes et l'envoyer à hello@dwarflab.com. Nous vous proposerons une solution après confirmation. 1 Photos de l'état de la boîte express 2. Photos du contenu du package 3. Numéro de contribution ou numéro d'ordre 4. Numéro de suivi logistique
. We will provide you with a solution after confirmation. 1. Photos of the status of the express box 2. Photos of the content in package 3. Contribution number or order number 4. Logistics tracking number"},"attribs":{"0":"*0+ql"}},"apool":{"numToAttrib":{"0":["author","7053133565478830082"]},"nextNum":1}},"folded":false,"parent_id":" DtYqdQNTYoNjptxyhaycXO5tn0b"}},"Jo2Mdmkk2oI482x6C7ycFLRXn8f":{"id":"Jo2Mdmkk2oI482x6C7ycFLRXn8f","snapshot":{"type":"text","children":[],"comments":[],"author":"7053133565478830082","text":{"initialAttributedTexts":{"text":{"0":" 4. Other Delivery-Related Questions"},"attribs":{"0":"*0+10"}},"apool":{"numToAttrib":{"0":["author","7053133565478830082"]},"nextNum":1}},"folded":false,"parent_id":"DtYqdQNTYoNjptxyhaycX O5tn0b "}},"N4sado6IcoKsEWx60XxcgXhVn4g":{"id":"N4sado6IcoKsEWx60XxcgXhVn4g","snapshot":{"type":"text","children":[],"comments":[],"author":"7053133565478830082","text":{"initialAttributedTexts":{"text":{"0":"If you have orders on both Indiegogo and dwarflab.com and placed orders with the same email address, you can click on the character image at the top right corner of the website to create an account, and after successfully creating an account, you can log in to check the status of all orders. 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However, the circuit boards were delayed, which resulted in the packages with mobile microscopes not being able to complete production. 2. We sent 1000 sets of DWARF II and accessories to the logistics provider on January 12. They stopped delivering on the 13th and asked us to only ship to countries without accessories and large orders to reduce the pressure on them to pack and process orders, otherwise, they would not be able to process 1000 orders and send them out on the 13th. This would cause the DWARF II to accumulate in the warehouse and make more people disappointed. Therefore, we sent 1000 DWARF II to the United States and the United Kingdom without accessories and mobile microscopes in January. 3.1.2 Shipped but without Tracking Info It is normal that there is no logistics track until the package has arrived in the local countries and regions. All backers have been in the same situation, and many early KS backers have already received their DWARF II successfully. The logistics provider we selected cooperates with your local courier. The tracking number you receive is the local delivery tracking number. DWARF II's tracking info will not be displayed until it is picked up by the courier after it arrives in your destination country/local area. A country without a track record for 30 days: the UK. When to arrive: It's estimated by the end of February, the actual arrival time may be delayed or ahead of schedule. 3.1.3 Unfulfilled Some people recently inferred from our last Indiegogo update that orders without accessories would be sent out first, while orders with accessories would be sent out later. In reality, there were some restrictions when we sent out our last shipment, as the shipping company told us they would stop accepting orders after Jan. 12th before the Chinese New Year, leaving limited time for the freight forwarder to sort and send out orders. In order to send out all IGG Early Bird Perk standard packages within the unit time, only orders without extra accessories were sent out. However, there is no time restriction for shipment now, and normally accessory orders(placed before Nov. 19, 2022) with Indiegogo perks will be shipped out together. Therefore, we do not recommend users cancel their extra accessories now, as this will add workload and delay the shipment time. If anyone has doubts about the shipment plan, it's wise to confirm with DWARFLAB staff via or FB Messenger. As users on our KS platform gradually receive their DWARF II, they have also sent us feedback on some small issues from multiple dimensions, such as long shipping time, UHC flaws, and further optimization of production processes. In the past 10 days, we have been constantly improving the production line to ensure product quality and researching other logistics companies to prepare for changing to a faster and better service logistics company to ensure a better user experience for Indiegogo and website users when they receive the product. We can feel anxiety in the process of waiting for DWARF II, but we believe that when you receive DWARF II, you will understand the meaning of what we are doing now."},"attribs":{"0":"*0+2l2*1*0+f*0+6c"}},"apool":{"numToAttrib":{"0":["author","7053133565478830082"],"1":["abbreviation-data","{\"id\":\"25cca519-215d-4b61-8cab-ab941a658704\",\"abbr_ids\":\"enterprise_7109729234663981058\",\"is_visible\":1,\"is_first\":1}"]},"nextNum":2}},"folded":false,"parent_id":"DtYqdQNTYoNjptxyhaycXO5tn0b"} },"LusadsmQsoaSMwxqYP1cyybjnVc":{"id":"LusadsmQsoaSMwxqYP1cyybjnVc","snapshot":{"type":"text","children":[],"comments":[],"author":"7053133565478830082","text":{"initialAttributedTexts":{"text":{"0":"Indiegogo Orders"},"attribs":{"0":"*0+g"}},"apool":{"numToAttrib":{"0":["author","7053133565478830082"]},"nextNum":1}},"level":1,"folded":false,"parent_id" :"DtYqdQNTYoNjptxyhaycXO5tn0b"}},"GWQadOuuaoa6a4x6et8cMDoGnjg":{"id":"GWQadOuuaoa6a4x6et8cMDoGnjg","snapshot":{"type":"text","children":[],"comments":[],"author":"7053133565478830082","text":{"initialAttributedTexts":{"text":{"0":"2.1 Orders Shipping Status 2.1.1 Fulfillment We have sent out orders to 2420 backers. 2.1.2 Shipped but without Tracking Info It is normal that there is no logistics track until the package has arrived in the local countries and regions. All backers have been in the same situation, and many early KS backers have already received their DWARF II successfully. The logistics provider we selected cooperates with your local courier. The tracking number you receive is the local delivery tracking number. DWARF II's tracking info will not be displayed until it is picked up by the courier after it arrives in your destination country/local area. Countries without a track record for over 30 days: EU and UK. When to arrive: It's estimated by the end of February, the actual arrival time may be delayed or ahead of schedule. 2.1.3 Unfulfilled 145 Backers' orders have not been shipped yet. Reasons for not shipping: incomplete donation and shipping information, lack of customs code, and regions such as HK, Taiwan, and mainland requiring Chinese addresses. When to ship: After users provide complete shipping information, we will ship your orders at the end of February. 2.2 Orders Tracking Query 2.2.1 Query via Your Email Check if you have received the email from , which contains the logistics tracking number for tracking. 2.2.2 Register an account on dwarflab.com for inquiry(Strongly Recommended). If you have orders on both KS and dwarflab.com and placed orders with the same email address, you can click on the character image at the top right corner of the website to create an account, and after successfully creating an account, you can log in to check the status of all orders. If you placed orders on KS and DWARFLAB websites with different email addresses, you need to register and log in separately with different emails to check (you can contact us to modify your order email to a commonly used email, so that you only need one account to query). 2.2.3 Orders Can't be Found One possible reason might be your order has not been shipped yet. 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Do I need to pay taxes for DWARF II?"},"attribs":{"0":"*0+7z"}},"apool":{"numToAttrib":{"0":["author","7053133565478830082"]},"nextNum":1}},"folded" 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