Garantie- und Rückgabebedingungen

Garantierichtlinie

DWARFLAB garantiert, dass alle neuen DWARFLAB -Teleskope (mit Ausnahme generalüberholter Produkte) und Zubehörteile für einen Zeitraum von 1 Jahr (12 Monaten) ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Sollte sich bei unserer Prüfung herausstellen, dass ein Produkt oder seine Komponenten Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, versprechen wir, den fehlerhaften Artikel entweder zu reparieren oder zu ersetzen. Um diese Garantie zu aktivieren, müssen die Informationen des Käufers bereitgestellt und das defekte Produkt gemäß unseren beschriebenen Verfahren an DWARFLAB zurückgesandt werden.

Garantieumfang

Ausgeschlossen sind Schäden durch Missbrauch, Nachlässigkeit, versehentliches Herunterfallen, Veränderungen, unsachgemäße Installation, anormale Bedingungen, unsachgemäße Lagerung, Eintauchen in Flüssigkeiten, unbefugte Änderungen oder Reparaturen sowie Transportvorfälle.
Reklamationen müssen innerhalb der Garantiezeit dem Kundendienst von DWARFLAB gemeldet werden.
Vorrang vor allen anderen Garantien, einschließlich stillschweigender Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Schäden durch Nicht-DWARFLAB -Zubehör ausgenommen.
Deckt nicht für normale Abnutzung.
Gilt nicht für Produkte aus Mietprogrammen oder gebrauchte Artikel aus nicht autorisierten Quellen.

Originalkäufergarantie

Diese Garantie gilt nur für Erstkäufer von DWARFLAB -Teleskopen, die über einen Kaufbeleg in den offiziellen oder autorisierten Geschäften von DWARFLAB verfügen. Durch strenge Tests wird sichergestellt, dass diese Geräte den Originalspezifikationen entsprechen. Modifikationen, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Lagerung oder versehentliches Herunterfallen können die optische Leistung und Haltbarkeit beeinträchtigen, weshalb unsere Garantie nicht übertragbar ist.
Wenn Sie auf Garantieprobleme stoßen oder Hilfe bei der Verwendung Ihres Teleskops benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dwarflab.com oder vereinbaren Sie einen Termin über Calendly.

Garantie- und Reparaturrückgabeanforderungen

Für Kunden

  1. Vor der Rücksendung müssen Sie eine Rücksendegenehmigung von DWARFLAB einholen. Kontaktieren Sie uns unter support@dwarflab.com für Anweisungen.
  1. Alle Garantierücksendungen müssen einen Kaufbeleg enthalten, den DWARFLAB akzeptiert.
  1. Fügen Sie allen Rücksendungen eine Notiz mit der Seriennummer des Produkts (unten am Teleskop), Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Telefonnummer tagsüber und einer Beschreibung des Problems bei. Alle ersetzten Teile gehen in das Eigentum von DWARFLAB über.
  1. Kunden sind für die Versand- und Versicherungskosten an DWARFLAB verantwortlich.

DWARFLABs Engagement

  1. Wir sind bestrebt, alle unter die Garantie fallenden Produkte innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt zu reparieren oder zu ersetzen. Sollten Reparaturen länger dauern, werden wir den Kunden darüber informieren.
  2. Wenn ein Produkt nicht mehr hergestellt wird, können wir es durch einen neuen Artikel mit ähnlichem Wert und ähnlicher Funktion ersetzen.

Rückgabebedingungen

Wir stehen hinter allem, was wir verkaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in neuem (vollständig wiederverkaufsfähigem) Zustand gegen eine Rückerstattung, ohne Versandkosten, zurücksenden. Vor der Rücksendung eines Artikels ist eine vorherige Genehmigung erforderlich (E-Mail an: support@dwarflab.com). Ausführliche Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie unten.
Für Bestellungen außerhalbder EU, des Vereinigten Königreichs und der USA (im Folgenden als „andere Länder“ bezeichnet), wo wir Fehlen lokale Überseelager, Rückgaben oder Umtausch ohne triftigen Grund werden nicht unterstützt. Wir verlassen uns auf den internationalen Expressversand von DHL, wobei die Kunden für die Zollabfertigung und Gebühren verantwortlich sind. Bei anerkannten Produktqualitätsproblemen können wir die Rückgabe oder den Umtausch erleichtern und die Versandkosten übernehmen. Wir sind jedoch nicht für etwaige anfallende Zollkosten verantwortlich.
  1. Geben Sie in Ihrer E-Mail an support@dwarflab.com Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung sowie die Produktfotos und die SN-Nummer (auf der Unterseite der Basis) an. Wir senden Ihnen dann ein Versandetikett. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es innerhalb einer Woche auf das Paket. Geben Sie das Paket dann beim Kurier ab und teilen Sie uns mit, wann es eintrifft, damit wir Ihnen den Betrag zurückerstatten können. Rückerstattungen werden Ihrem Konto innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.
  1. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die zurückgegebenen Artikel sicher zu verpacken und zu versichern. Für Waren, die nicht in neuem Zustand ankommen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Fehlende Teile, Verpackungen, Anweisungen usw. sowie Schäden oder andere nachteilige Auswirkungen auf die Ware führen zu höheren Wiedereinlagerungsgebühren. Die Wiedereinlagerungsgebühren werden von DWARFLAB nach Prüfung der Ware festgelegt und dann von der Rückerstattung abgezogen.
  1. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt. Bei Artikeln, die versandt werden müssen, erstatten wir die Versandkosten nicht. Darüber hinaus trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts. Alle damit verbundenen Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
  2. Wir wollten uns einen Moment Zeit nehmen, um unsere Rückgabebedingungen für generalüberholte Produkte klarzustellen. Gemäß unserer Richtlinie können generalüberholte Artikel nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Diese Richtlinie hilft uns, die hohe Qualität und Erschwinglichkeit dieser Produkte aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir sie weiterhin zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten können.