Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande alors que je l'ai achetée plus tôt que d'autres ? Pourquoi n'ai-je pas de numéro de suivi ? Où devrais-je chercher mon numéro de suivi ? Pourquoi ai-je un numéro de suivi mais il indique depuis des jours que le livreur ne l'a pas reçu ? Dois-je payer des taxes pour DWARF II ?
Cet article vous aidera à comprendre rapidement tous les problèmes d'expédition liés à DWARF II .
Table des matières
1. dwarflab.com Commandes sur le site
1.1 Date d'expédition
1.2 Les commandes d'accessoires seront-elles envoyées en même temps que les commandes KS/IGG ?
2. Commandes Kickstarter
2.1 État d'expédition des commandes
2.2 Requête de suivi des commandes
3. Commandes Indiegogo
3.1 État d'expédition des commandes et schéma d'expédition futur
3.2 Requête de suivi des commandes
4. Autres questions liées à la livraison
4.1 Dois-je payer des taxes lorsque je reçois DWARF II ?
4.2 Que dois-je faire si je constate que le colis et la commande que j'ai reçus ne correspondent pas?
1. dwarflab.com (Site Web) Commandes
1.1 Date d'expédition (Estimation approximative)
Les commandes passées avant le 1er février seront expédiées à la fin février ou début mars, et les commandes passées après le 1er février seront expédiées en mars. Les commandes en stock seront disponibles vers mai, et le prix de la version classique reviendra au prix original de 459 $, tandis que le prix de la version deluxe reste à déterminer.
Veuillez ne pas vous inquiéter si vous n'avez pas encore reçu le numéro de suivi. Le nombre de commandes que nous avons envoyées à la société de logistique est trop important (y compris les commandes de Dwarflab.com), et ils nous ont dit que nous recevrons la majorité des numéros de suivi au début de mars.
Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour après avoir vérifié le numéro de suivi, veuillez faire preuve de patience. Votre colis est en transit vers votre pays local, et le statut de suivi sera mis à jour lorsque le colis arrivera dans votre pays.
Attention : DWARF II Les commandes de luxe seront expédiées séparément en deux colis.
En février, nous avons rencontré des problèmes avec les filtres UHC et les adaptateurs de filtre, et nous avons rappelé les accessoires et arrêté la production. Nous avons éliminé ces accessoires problématiques, ce qui a causé une grave pénurie d'accessoires pour les commandes de luxe prévues pour être expédiées en février.Nous ne voulons pas reporter le plan d'expédition en février et souhaitons que tout le monde reçoive des accessoires de qualité, donc nous prévoyons d'envoyer le DWARF II en premier, puis d'envoyer les accessoires à la mi-mars, afin que vous puissiez recevoir le DWARF II en premier.
Cela signifie que vous recevrez deux e-mails concernant les numéros de suivi, et comme le backend des commandes ne peut être rempli qu'avec un seul numéro de suivi, seul l'état d'un colis peut être consulté dans le backend. Veuillez conserver ces deux e-mails, afin que vous puissiez interroger les deux colis via les deux e-mails de numéros de suivi.
1.2 Les commandes d'accessoires seront-elles expédiées en même temps que les commandes KS/IGG ?
Les accessoires précommandés avant le 19 janvier seront expédiés avec les commandes KS/IGG, mais les commandes d'accessoires précommandées après le 19 janvier seront expédiées séparément.
2. Commandes Kickstarter
2.1 État d'expédition des commandes
2.1.1 Exécution
Nous avons expédié des commandes à 2420 contributeurs.
2.1.2 Expédié mais sans informations de suivi
Il est normal qu'il n'y ait pas de suivi logistique tant que le colis n'est pas arrivé dans les pays et régions locaux. Tous les contributeurs ont été dans la même situation, et de nombreux premiers contributeurs de KS ont déjà reçu leur DWARF II avec succès.
Le fournisseur logistique que nous avons sélectionné collabore avec votre coursier local. Le numéro de suivi que vous recevez est le numéro de suivi de livraison local. Les informations de suivi de DWARF II ne seront pas affichées tant qu'elles ne seront pas récupérées par le coursier après leur arrivée dans votre pays/région de destination.
Pays sans historique de suivi depuis plus de 30 jours : UE et Royaume-Uni.
Quand arrivera-t-il : Il est estimé d'arriver d'ici la fin février, le temps d'arrivée réel peut être retardé ou en avance sur le calendrier.
2.1.3 Non satisfaits
145 commandes de contributeurs n'ont pas encore été expédiées.
Raisons de non-expédition : informations de don et d'expédition incomplètes, absence de code douanier, et régions telles que HK, Taïwan et le continent nécessitant des adresses en chinois.
Quand expédier : Après que les utilisateurs aient fourni des informations d'expédition complètes, nous expédierons vos commandes à la fin février.
2.2 Demande de suivi des commandes
2.2.1 Demande via votre email
Vérifiez si vous avez reçu l'email de hello@dwarflab.com, qui contient le numéro de suivi logistique pour le suivi.
2.2.2 Enregistrez un compte sur dwarflab.com pour une demande (fortement recommandé).
Si vous avez des commandes à la fois sur KS et dwarflab.com et que vous avez passé des commandes avec la même adresse email, vous pouvez cliquer sur l'image du personnage dans le coin supérieur droit du site web pour créer un compte, et après avoir créé un compte avec succès, vous pouvez vous connecter pour vérifier le statut de toutes les commandes.
Si vous avez passé des commandes sur les sites KS et DWARFLAB avec des adresses e-mail différentes, vous devez vous inscrire et vous connecter séparément avec des e-mails différents pour vérifier (vous pouvez nous contacter pour modifier l'e-mail de votre commande en un e-mail couramment utilisé, afin que vous n'ayez besoin que d'un seul compte pour interroger).
2.2.3 Commandes introuvables
Une raison possible pourrait être que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Si vous n'êtes pas sûr que vos commandes aient été expédiées, vous pouvez contacter hello@dwarflab.com for confirmation.
3. Commandes Indiegogo
3.1 État d'expédition des commandes et plan d'expédition futur
3.1.1 Exécution
Nous avons expédié des commandes pour 966 contributeurs (sans microscopes et accessoires aux États-Unis et au Royaume-Uni).
En février, nous avons déjà expédié 1500 unités de commandes IGG, et il reste encore un petit nombre de commandes avant le 31 janvier qui doivent être contactées avec les utilisateurs pour confirmation en raison d'informations incomplètes sur le destinataire.
Attention : DWARF II Les commandes de luxe seront expédiées séparément en deux colis.
En février, nous avons rencontré des problèmes avec les filtres UHC et les adaptateurs de filtre, et nous avons rappelé les accessoires et arrêté la production. Nous avons éliminé ces accessoires problématiques, ce qui a causé une grave pénurie d'accessoires pour les commandes de luxe prévues pour être expédiées en février.Nous ne voulons pas reporter le plan d'expédition en février et souhaitons que tout le monde reçoive des accessoires de qualité, donc nous prévoyons de vous envoyer le DWARF II en premier, puis d'envoyer les accessoires à la mi-mars, afin que vous puissiez recevoir le DWARF II en premier.
Cela signifie que vous recevrez deux e-mails concernant les numéros de suivi, et comme le backend des commandes ne peut être rempli qu'avec un seul numéro de suivi, seul l'état d'un colis peut être consulté dans le backend. Veuillez conserver ces deux e-mails, afin que vous puissiez interroger les deux colis via les deux e-mails de numéros de suivi.
3.1.2 Expédié mais sans informations de suivi
Il est normal qu'il n'y ait pas de suivi logistique jusqu'à ce que le colis soit arrivé dans les pays et régions locaux.Tous les contributeurs ont été dans la même situation, et de nombreux premiers contributeurs de KS ont déjà reçu leur DWARF II avec succès. Le fournisseur logistique que nous avons sélectionné collabore avec votre coursier local. Le numéro de suivi que vous recevez est le numéro de suivi de la livraison locale. Les informations de suivi de DWARF II ne seront pas affichées tant qu'il n'aura pas été récupéré par le coursier après son arrivée dans votre pays/localité de destination.
Un pays sans antécédents pendant 30 jours : le Royaume-Uni.
Quand arrivera-t-il : Il est estimé qu'il arrivera d'ici la fin février, le temps d'arrivée réel peut être retardé ou en avance sur le calendrier.
3.1.3 Non satisfait
Certaines personnes ont récemment déduit de notre dernière mise à jour Indiegogo que les commandes sans accessoires seraient envoyées en premier, tandis que les commandes avec accessoires seraient envoyées plus tard.En réalité, il y avait certaines restrictions lorsque nous avons envoyé notre dernier envoi, car la société de transport nous a informés qu'elle cesserait d'accepter des commandes après le 12 janvier avant le Nouvel An chinois, laissant peu de temps au transitaire pour trier et expédier les commandes. Afin d'expédier tous les paquets standard IGG Early Bird Perk dans le temps imparti, seules les commandes sans accessoires supplémentaires ont été expédiées. Cependant, il n'y a plus de restriction de temps pour l'expédition maintenant, et normalement, les commandes d'accessoires (passées avant le 19 novembre 2022) avec des avantages Indiegogo seront expédiées ensemble. Par conséquent, nous ne recommandons pas aux utilisateurs d'annuler leurs accessoires supplémentaires maintenant, car cela ajoutera une charge de travail et retardera le temps d'expédition. Si quelqu'un a des doutes sur le plan d'expédition, il est sage de confirmer avec le personnel de DWARFLAB via hello@dwarflab.com or FB Messenger.Alors que les utilisateurs de notre plateforme KS reçoivent progressivement leur DWARF II , ils nous ont également fait part de leurs retours sur quelques petits problèmes provenant de plusieurs dimensions, tels que le long délai de livraison, les défauts de l'UHC et l'optimisation supplémentaire des processus de production. Au cours des 10 derniers jours, nous avons constamment amélioré la chaîne de production pour garantir la qualité des produits et recherché d'autres entreprises de logistique pour nous préparer à changer pour une entreprise de logistique offrant un service plus rapide et de meilleure qualité, afin d'assurer une meilleure expérience utilisateur pour les utilisateurs d'Indiegogo et du site web lors de la réception du produit. Nous pouvons ressentir l'anxiété pendant le processus d'attente pour DWARF II , mais nous croyons qu'une fois que vous recevrez DWARF II , vous comprendrez le sens de ce que nous faisons actuellement.
Nous ne pouvons pas donner à tout le monde un délai de livraison très précis pour la commande pour le moment, mais nous estimons grossièrement que les commandes préachetées avant le 1er février seront expédiées fin février, et les commandes préachetées après le 1er février seront expédiées en mars.Veuillez être assuré que tout le monde recevra une notification de numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
3.2 Suivi des Commandes
3.2.1 Demande via Votre Email
Vérifiez si vous avez reçu l'email de hello@dwarflab.com or Indiegogo, qui contient le numéro de suivi logistique pour le suivi.
3.2.2 Demande via le Backend de Commande Indiegogo
Connectez-vous à votre compte Indiegogo et vérifiez le statut d'expédition de la commande dans Mes Contributions.
3.2.3 Créez un compte sur dwarflab.com pour une demande (Recommandez cette méthode aux contributeurs qui ont précommandé avant le 19 novembre).
Si vous avez des commandes à la fois sur Indiegogo et dwarflab.com et que vous avez passé des commandes avec la même adresse email, vous pouvez cliquer sur l'image du personnage dans le coin supérieur droit du site web pour créer un compte, et après avoir créé un compte avec succès, vous pouvez vous connecter pour vérifier le statut de toutes les commandes. Si vous avez passé des commandes sur Indiegogo et DWARFLAB avec des adresses e-mail différentes, vous devez vous inscrire et vous connecter séparément avec des e-mails différents pour vérifier (vous pouvez nous contacter pour modifier l'e-mail de votre commande en un e-mail couramment utilisé, afin que vous n'ayez besoin que d'un seul compte pour effectuer des requêtes).
3.2.4 Commandes introuvables
Une raison possible pourrait être que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous n'êtes pas sûr que vos commandes aient été expédiées, vous pouvez contacter hello@dwarflab.com for confirmation.
4. Autres questions liées à la livraison
4.1 Dois-je payer des taxes lorsque je reçois DWARF II ?
Nous essayons de faire en sorte que les transporteurs prépayent les droits de douane lors du dédouanement, cependant, cela n'est pas possible pour tous les pays, en particulier en Afrique, au Moyen-Orient et dans les pays insulaires d'Océanie.Si vous recevez une notification de la douane, veuillez suivre les instructions pour compléter le processus de dédouanement, afin que vous puissiez recevoir avec succès DWARF II . Si vous n'êtes pas sûr de la manière de procéder lorsque vous recevez la notification de la douane, veuillez nous contacter.
4.2 Que dois-je faire si je constate que le colis et la commande que j'ai reçus ne correspondent pas ?
Veuillez vérifier votre liste de commandes, et si cela ne correspond pas au contenu du colis, veuillez fournir les informations suivantes et les envoyer à hello@dwarflab.com. We nous vous fournirons une solution après confirmation. 1. Photos de l'état de la boîte express 2. Photos du contenu du colis 3. Numéro de contribution ou numéro de commande 4. Numéro de suivi logistique