Garantie du produit et politique de retour/remboursement

Politique de garantie

DWARFLAB garantit que tous les nouveaux DWARFLAB Les télescopes et accessoires (à l'exclusion des produits remis à neuf) sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. DWARF Deux produits sont assortis d'une garantie d'un an (12 mois), tandis que DWARF 3 et DWARF mini Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans (24 mois) à compter de la date de réception. Si, après inspection, un produit ou l'un de ses composants présente un défaut de matériaux ou de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer. Pour faire valoir cette garantie, vous devez fournir les coordonnées de l'acheteur et nous retourner le produit défectueux. DWARFLAB conformément à nos procédures établies.


Couverture de la garantie


Sont exclus les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de la négligence, des chutes accidentelles, des modifications, d'une installation incorrecte, de conditions anormales, d'un stockage inapproprié, de l'immersion dans un liquide, des modifications ou réparations non autorisées et des incidents liés au transport.

Les réclamations doivent être signalées à DWARFLABService client de la marque pendant la période de garantie.
Prévaut sur toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Exclut les dommages causés par des non-DWARFLAB accessoires.
Ne couvre pas l'usure normale.

Ne s'applique pas aux produits issus de programmes de location ni aux articles d'occasion provenant de sources non autorisées.



Garantie de l'acheteur d'origine

Cette garantie est valable uniquement pour le produit d'origine. DWARFLAB les acheteurs de télescopes qui ont une preuve d'achat auprès de DWARFLABLes appareils sont vendus exclusivement dans les boutiques officielles ou agréées de la marque. Leur conformité aux spécifications d'origine est vérifiée par des tests rigoureux. Toute modification, mauvaise manipulation, stockage inadéquat ou chute accidentelle peut compromettre les performances optiques et la durabilité ; c'est pourquoi notre garantie n'est pas transférable.

Si vous rencontrez des problèmes de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre télescope, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@dwarflab.com ou programmer une réunion via Calendly.




Conditions de retour sous garantie et pour réparation

Pour les clients

  1. Avant de retourner un article, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès de [Nom de l'entreprise]. DWARFLABContactez-nous à support@dwarflab.com pour les instructions.
  1. Tout retour sous garantie doit inclure une preuve d'achat. DWARFLAB accepte.
  1. Veuillez inclure une note avec le numéro de série du produit (situé sous le télescope), vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone (joignable en journée) et une description du problème lors de tout retour. Les pièces remplacées seront remboursées. DWARFLABpropriété de
  1. Les frais d'expédition et d'assurance sont à la charge du client. DWARFLAB.


DWARFLABL'engagement de

  1. Nous nous engageons à réparer ou à remplacer tout produit sous garantie dans les trente jours suivant sa réception. Si les réparations prennent plus de temps, nous en informerons le client.
  2. Si un produit n'est plus commercialisé, nous pouvons le remplacer par un nouvel article de valeur et de fonction similaires.

Politique de retour/remboursement

Nous garantissons tous nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le ou les articles à l'état neuf (en parfait état de revente) dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement, hors frais de port. Une autorisation préalable est requise avant tout retour (veuillez nous contacter par e-mail). support@dwarflab.comVous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre procédure de retour.

Pour les commandes dehors l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis (ci-après dénommés « autres pays »), où nous manque Les entrepôts locaux à l'étranger, les retours ou les échanges sans motif valable sont pas Nous utilisons le service de livraison express international DHL, les clients étant responsables du dédouanement et des frais y afférents. En cas de problème de qualité avéré, nous facilitons les retours ou les échanges, en prenant en charge les frais d'expédition. Cependant, nous sommes… pas responsable des frais de douane éventuels. Si le destinataire ne procède pas au dédouanement, entraînant le retour des marchandises, les frais d'expédition et les coûts de traitement associés ne seront pas remboursés en cas de demande de remboursement.
  1. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour, ainsi que des photos du produit et son numéro de série (situé sous le produit) dans votre courriel à support@dwarflab.com Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Imprimez-la et collez-la sur le colis dans un délai d'une semaine. Déposez ensuite le colis auprès du transporteur et informez-nous de sa réception afin que nous puissions vous rembourser. Le remboursement sera crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
  2. Il incombe au client d'emballer et d'assurer correctement le ou les articles retournés. Tout article qui n'arrive pas en parfait état sera soumis à des frais de restockage. Les pièces manquantes, l'emballage, les instructions, etc., ainsi que les dommages ou autres altérations de l'article, entraîneront des frais de restockage plus élevés. Les frais de restockage seront déterminés par DWARFLAB Après inspection de la marchandise, le montant sera déduit du remboursement.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client si celui-ci retourne pour des raisons personnelles. Pour les articles nécessitant une expédition, les frais de port ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour du produit sont à la charge du client. Tous les frais associés seront déduits du remboursement.

  4. En cas d'annulation ou de retour d'une commande, des frais obligatoires de 4 % seront déduits du montant total. Ces frais, facturés par la plateforme de paiement, ne sont pas remboursables.

  5. Nous souhaitions vous informer de notre politique de retour concernant les produits reconditionnés. Conformément à cette politique, les articles reconditionnés ne sont pas remboursables sans motif. Cette politique nous permet de maintenir la haute qualité et l'accessibilité de ces produits, et ainsi de continuer à les proposer à des prix compétitifs.