Garantie produit et politique de retour/remboursement

 

Politique de garantie

DWARFLAB garantit que tous les nouveaux DWARFLAB télescopes et accessoires (à l'exception des produits remis à neuf) sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. DWARF 2 produits sont accompagnés d'une garantie de 1 an (12 mois), tandis que DWARF 3 produits sont couverts par une garantie de 2 ans (24 mois), à compter de la date de réception. Si, lors de notre inspection, un produit ou ses composants sont jugés défectueux en matériaux ou en fabrication, nous promettons de réparer ou de remplacer l'article défectueux. Pour activer cette garantie, les informations de l'acheteur doivent être fournies, et le produit défectueux doit être retourné à DWARFLAB conformément à nos procédures décrites.


Couverture de garantie


Exclut les dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence, chutes accidentelles, modifications, installation incorrecte, conditions anormales, stockage inapproprié, immersion dans un liquide, modifications ou réparations non autorisées, et incidents de transport.

Les réclamations doivent être signalées au service client de DWARFLAB dans la période de garantie.
Remplace toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Exclut les dommages causés par des accessoires non-DWARFLAB .
Ne couvre pas l'usure normale.

Ne s'applique pas aux produits provenant de programmes de location ou d'articles d'occasion provenant de sources non autorisées.



Garantie de l'acheteur original

Cette garantie est valable uniquement pour les DWARFLAB acheteurs de télescopes originaux qui ont une preuve d'achat des magasins officiels ou autorisés de DWARFLAB. Ces unités sont vérifiées pour répondre aux spécifications d'origine grâce à des tests rigoureux. Les modifications, la mauvaise manipulation, le stockage inapproprié ou les chutes accidentelles peuvent compromettre les performances optiques et la durabilité, c'est pourquoi notre garantie est non transférable.

Si vous rencontrez des problèmes de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre télescope, veuillez nous contacter à support@dwarflab.com ou planifier une réunion via Calendly.




Exigences de retour pour garantie et réparation

Pour les clients

  1. Avant de retourner, vous devez obtenir une autorisation de retour de DWARFLAB. Contactez-nous à support@dwarflab.com pour des instructions.
  1. Tous les retours sous garantie doivent inclure une preuve d'achat que DWARFLAB accepte.
  1. Incluez une note avec le numéro de série du produit (au bas du télescope), votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone de jour, et une description du problème avec tous les retours. Toute pièce remplacée deviendra la propriété de DWARFLAB.
  1. Les clients sont responsables des frais d'expédition et d'assurance vers DWARFLAB.


DWARFLAB's Engagement

  1. Nous visons à réparer ou remplacer tout produit sous garantie dans les trente jours suivant la réception. Si les réparations prennent plus de temps, nous informerons le client.
  2. Si un produit a été discontinué, nous pouvons le remplacer par un nouvel article de valeur et de fonction similaires.

Politique de Retour/Remboursement

Nous garantissons tout ce que nous vendons.Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article (ou les articles) dans un état neuf (entièrement revendable) dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement, hors frais de port. Une approbation préalable est requise avant de retourner un article (email à : support@dwarflab.com). Tous les détails concernant notre processus de retours se trouvent ci-dessous.

Pour les commandes en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis (appelés "autres pays"), où nous manquons de dépôts locaux à l'étranger, les retours ou échanges sans raisons valables ne sont pas pris en charge. Nous nous appuyons sur l'expédition express internationale DHL, les clients étant responsables du dédouanement et des frais. En cas de problèmes de qualité de produit reconnus, nous pouvons faciliter les retours ou échanges, en couvrant les frais d'expédition.Cependant, nous ne sommes pas responsables des frais de douane encourus. Si le destinataire ne parvient pas à effectuer le dédouanement, entraînant le retour des marchandises, les frais d'expédition encourus et les coûts de traitement associés ne seront pas remboursés si une demande de remboursement est faite.
  1. Incluez votre numéro de commande, votre raison de retour ainsi que les photos du produit et le numéro de série (trouvé au bas de la base) dans votre e-mail à support@dwarflab.com et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Imprimez l'étiquette et attachez-la au colis dans une semaine, puis déposez le colis chez le transporteur et faites-nous savoir quand il arrive afin que nous puissions vous rembourser. Les remboursements seront crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  2. Il est de la responsabilité du client d'emballer et d'assurer de manière sécurisée l'article ou les articles retournés.Tout produit qui n'arrive pas en état neuf sera soumis à des frais de restockage. Les pièces manquantes, l'emballage, les instructions, etc., ainsi que les dommages ou d'autres effets néfastes sur la marchandise, entraîneront des frais de restockage plus élevés. Les frais de restockage seront déterminés par DWARFLAB après inspection de la marchandise et seront ensuite déduits du remboursement.

  3. Le client est responsable des frais d'expédition de retour si le retour est pour des raisons personnelles. Pour les articles nécessitant une expédition, nous ne remboursons pas les frais d'expédition. De plus, les clients sont responsables du coût de retour du produit. Tous les coûts associés seront déduits du remboursement.

  4. Pour les annulations de commande ou les retours, des frais obligatoires de 4 % seront déduits du montant total. Ces frais sont facturés par la plateforme de paiement et ne sont pas remboursables.

  5. Nous souhaitions prendre un moment pour clarifier notre politique de retour concernant les produits remis à neuf. Conformément à notre politique, les articles remis à neuf ne sont pas éligibles aux retours sans raison. Cette politique nous aide à maintenir la haute qualité et l'accessibilité de ces produits, garantissant que nous pouvons continuer à les offrir à des prix compétitifs.