Garantie et retour

Que couvre cette garantie ?

DWARFLAB offre une garantie limitée selon laquelle tous les DWARFLAB produits et accessoires seront exempts de défauts et de défauts, selon les conditions suivantes :

  • La garantie limitée pour les produits DWARFLAB est d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison.
  • Une preuve d'achat valide est requise pour vérifier cette garantie limitée.
  • Sur demande de DWARFLAB, le consommateur doit fournir des informations permettant de prouver raisonnablement la date d'achat.
  • DWARFLAB  fera tous les efforts raisonnables pour résoudre tout problème avant de déterminer, à sa discrétion, si le produit est effectivement défectueux.
  • Le client prendra en charge les frais d'expédition du produit jusqu'au centre de retour désigné. DWARFLAB supportera les frais de retour du produit au client une fois le service terminé dans le cadre de la garantie limitée.
  • À sa discrétion, DWARFLAB déterminera si le défaut nécessite le remplacement de l'article.
  • Garantie de prix pendant une semaine : si le prix d'un produit sur dwarflab.com tombe dans la semaine suivant l’achat, vous pouvez contacter le service client dans la semaine pour recevoir un remboursement de la différence.

 Qu'est-ce que cette garantie ne couvre pas ?

  • Défauts ou dommages résultant d'une utilisation anormale, de conditions anormales, d'un stockage inapproprié, d'une immersion dans un liquide, de modifications non autorisées, de connexions non autorisées, de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'un accident, d'une altération, d'une installation inappropriée ou d'autres actes qui ne sont pas la faute de DWARFLAB, y compris les dommages causés par le transport.
  • Défauts ou dysfonctionnements présumés du produit dont le service client de DWARFLAB n'a pas été informé par le consommateur pendant la période de garantie limitée applicable.
  • Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, de fait ou par application de la loi, statutaires ou autres, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande pour une utilisation particulière.
  • Dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non approuvés par DWARFLAB.
  • Toutes les surfaces en plastique et toutes les autres pièces exposées à l'extérieur qui sont rayées ou endommagées en raison d'une utilisation normale par le client.
  • Produits utilisés ou obtenus dans le cadre d'un programme de location.
    • Produits d'occasion achetés auprès d'autres canaux ou personnes.

Remarque : Si votre DWARF II a été expédié avant le 1er février. Tout d'abord, sachez que mettre le DWARF II en mode EQ annulera la contrainte de couple sur les vis et, avec le temps, provoquera une panne critique.

 Quelle est votre politique de retour ?

DWARFLAB offre une garantie de remboursement de 30 jours pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne dwarflab.com Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine (un produit défectueux causé par une utilisation anormale n'est pas accepté et vous devez supporter les frais d'expédition). Après avoir reçu votre produit et confirmé qu'il est sous notre garantie, nous vous rembourserons intégralement.DWARFLAB ne rembourse pas les achats auprès d'autres détaillants.

Pour traiter la demande de retour, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous au support@dwarflab.com withdans les 30 jours suivant la réception du colis, indiquez-nous la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le colis et le numéro SN du produit (vérifiez en bas de la base).
  • Nous vous confirmerons à quelle adresse vous pouvez retourner le produit. Nous disposons d'un entrepôt en Pologne (adresse : Logistyczna 1 69-100 Świecko Pologne) et d'un entrepôt aux États-Unis (adresse : 9062 Timothy Lane, Garden Grove, CA, 92841) pour envoyer le colis retourné. Mais veuillez nous contacter pour confirmer avant d'expédier le colis.
  • Veuillez inclure tous les produits (accessoires inclus) dans l'emballage d'origine et renvoyer le colis dans un délai d'une semaine. Si vous retournez le colis pour des raisons personnelles, vous devez supporter les frais d'expédition de retour. Si le retour est dû à des problèmes de produit, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour l'expédition de retour.
  • Il nous faudra environ une semaine pour vérifier le produit retourné, puis vous rembourser intégralement après confirmation. Si nous constatons qu'il manque des accessoires ou des pièces, nous déduirons le coût correspondant.
  • Le remboursement sera reversé sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.